Condiciones del servicio

1. Proveedor, ámbito y documentos

Flowwise es la marca bajo la que se presenta la actividad y el contacto para consultas es contacto@flowwise.es. Los servicios se ofrecen principalmente a negocios y profesionales para su actividad. Si una persona contrata fuera de su actividad empresarial o profesional, se aplicarán las normas de consumidores que correspondan. Antes de aceptar una propuesta se facilitarán los datos del proveedor y la información necesaria para la contratación. La propuesta, estas condiciones y, si se tratan datos por cuenta del cliente, el acuerdo de encargo de tratamiento forman el conjunto contractual. La propuesta prevalece en el alcance y precio específico.

2. Solicitud, oferta y aceptación

El formulario de la web solo solicita información y no genera un contrato ni un cobro. Flowwise remitirá una propuesta con descripción, entregables, límites, calendario, precio, impuestos, costes de terceros, forma y calendario de pago, requisitos del cliente y vigencia de la oferta. El cliente la acepta expresamente por escrito (por ejemplo, email). Se enviará confirmación y copia durable de lo aceptado. No se empieza a ejecutar hasta recibir aceptación, pago inicial acordado y materiales/accesos necesarios. Si en el futuro se incorpora un checkout, se añadirán antes de abrirlo los trámites, resumen, corrección de errores, botón de obligación de pago y confirmación legalmente exigibles.

3. Precios publicados y alcance de los servicios ofrecidos

La web está en fase de demo/prelanzamiento y no permite contratar directamente. Precios de referencia antes de impuestos: Solo Web, alta 299 € y 39 €/mes; Base, alta 549 € y 79 €/mes; Crecer, alta 799 € y 139 €/mes; Pro, desde 1.049 € de alta y 219 €/mes. Mensual sin permanencia o anual con pago anticipado y 10% de descuento en las doce cuotas; el alta se paga aparte. La promoción de lanzamiento resta 100 € al alta solo si se confirma en la propuesta. Programa de recomendación: 10 € de descuento en cada una de las tres próximas cuotas por negocio referido que haya pagado el alta y su primer periodo. Los descuentos acumulados no superan el 50% de la cuota mensual y el sobrante se aplaza; su aplicación a planes anuales se concreta por escrito. El alcance previsto de cada pack se describe en la página de precios y se concreta en la propuesta. Solo Web incluye una web, contacto, ayuda con la ficha de Google, dominio, alojamiento, SSL, correo, cambios de contenido, plantillas legales, QR, copias de seguridad y mantenimiento técnico. Base añade agenda, autogestión de citas, bot de WhatsApp, sincronización de calendario y hasta 150 recordatorios mensuales. Crecer añade solicitudes neutrales de reseñas, recordatorios para volver a reservar, avisos de huecos y lista de espera, cumpleaños y fidelización, hasta 400 envíos automáticos y tres cambios mensuales. Pro añade coordinación de agendas de equipo o centros, selección de profesional, campañas, revisión técnica mensual de SEO local, panel de resultados, hasta 800 envíos automáticos y cuatro cambios mensuales. Los mensajes entrantes y respuestas del menú del bot no descuentan de esos cupos; los límites, renovados mensualmente y no acumulables, se aplican a recordatorios y demás envíos automáticos descritos. Al alcanzar el límite, los envíos se pausan y no se cobra exceso sin autorización previa y expresa. Las funciones que dependen de terceros se activan únicamente tras seleccionar, configurar y probar el proveedor y confirmar su alcance y costes en la propuesta.

4. Cambios, soporte y tiempos

La cuota incluye el número de cambios de contenido ordinarios indicado en el pack: 1 al mes en Solo Web, 2 en Base, 3 en Crecer y 4 en Pro. Los cambios pequeños adicionales se valoran por separado y no se realizan sin aprobación previa del Cliente. Un rediseño, cambio estructural, nueva integración o trabajo no incluido requiere presupuesto y aprobación. El plazo anunciado de respuesta (72, 48 o 24 horas laborables según el pack) es el objetivo máximo de primera respuesta dentro del horario de atención, no una garantía de resolución en ese plazo ni un SLA de disponibilidad. Se pausará el cómputo mientras falten datos del cliente o respuesta de terceros. Canales: WhatsApp o email configurados y especificados en la propuesta.

5. Mensajería y WhatsApp

El cupo cuenta cada mensaje automático saliente individual enviado durante el ciclo mensual; los mensajes entrantes no lo consumen. Los cupos de 150 (Base), 400 (Crecer) y 800 (Pro) mensajes se incluyen en la cuota mensual de Flowwise, incluidos los cargos de Meta o del proveedor que correspondan dentro de esos límites. El cupo se renueva al inicio de cada ciclo y no se acumula. Al alcanzarse, se pausan los envíos automáticos hasta el siguiente ciclo. No se factura ningún exceso sin autorización expresa y previa. La prestación depende de que Flowwise configure y valide un proveedor y una cuenta compatibles; el proveedor concreto y las condiciones aplicables se identificarán antes de activar el servicio. La mensajería se limitará a confirmaciones y recordatorios de citas incluidas en el servicio; no incluye campañas comerciales.

6. Comunicaciones incluidas

El bot se limita a responder mediante un menú y a enviar mensajes operativos de confirmación y recordatorio de citas. No incluye campañas comerciales ni envíos masivos. Una función futura de marketing requerirá alcance separado, base jurídica, información y autorizaciones aplicables, aprobación previa y mecanismo de baja cuando corresponda.

7. Cuentas, dominio y terceros

Las cuentas de Google y WhatsApp del negocio permanecen bajo control de su titular y Flowwise solo tendrá los permisos necesarios. Flowwise asumirá, dentro del precio confirmado en la propuesta, el dominio, un buzón profesional, la agenda y los mensajes de WhatsApp hasta el cupo del pack. La propuesta identificará titularidad, registrador y renovaciones del dominio, y cómo transferirlo o mantenerlo al finalizar. Cualquier herramienta o coste adicional requiere información y aprobación previa. Ninguna función dependiente de terceros se activa hasta que su proveedor esté seleccionado, configurado y probado; se sujeta también a su disponibilidad. Si en el futuro se habilitan depósitos o pagos de reservas, la propuesta explicará el flujo, el titular de la cuenta de cobro y las comisiones antes de activarlo. Cuando el pago se procese directamente en la cuenta del cliente mediante una pasarela contratada por este, Flowwise no custodiará ni recibirá esos fondos; cada parte seguirá respondiendo de sus propias obligaciones legales y de las tareas que efectivamente preste.

8. Materiales, plazos y aprobaciones

El cliente facilitará información veraz, textos, logotipos, tarifas, horarios, imágenes y accesos necesarios, preferiblemente dentro de los 15 días naturales siguientes a la contratación o al calendario acordado en la propuesta. Si el retraso impide avanzar, las fechas de entrega se ajustarán razonablemente y Flowwise avisará al cliente; no se entenderá cancelado el servicio ni se generará un cargo adicional automático. El cliente declara que dispone de los derechos o licencias necesarios para facilitar esos materiales y autoriza su uso únicamente para ejecutar el servicio contratado. Responderá de las reclamaciones de terceros que deriven de materiales aportados sin autorización, en la medida en que sean imputables al cliente; esto no limita la responsabilidad de Flowwise por sus propios actos u obligaciones. El cliente revisará y aprobará el sitio antes de publicarlo, mantendrá sus cuentas seguras y comunicará cambios. Conserva la responsabilidad sobre la exactitud de sus ofertas, precios, normas sectoriales y textos legales de su negocio.

9. Entregables, propiedad intelectual, portfolio y salida

El cliente conserva la titularidad de sus marcas y materiales originales. Tras el pago completo, se le conceden los derechos de uso de los elementos personalizados expresamente incluidos en la propuesta. No se transfieren componentes preexistentes, herramientas, plantillas reutilizables, código genérico, recursos de terceros ni licencias de terceros; estos se rigen por sus licencias. Flowwise solo podrá mostrar el nombre comercial, logotipo, capturas o proyecto identificable del cliente en su portfolio o publicidad con autorización previa y expresa por escrito, indicando qué elementos autoriza. Si no existe autorización, no se publicará información que permita identificar al cliente; cualquier uso anonimizado deberá evitar también su identificación indirecta. La autorización podrá retirarse para usos futuros mediante comunicación escrita. La propuesta especifica quién posee el dominio, qué archivos y accesos se entregan al cancelar, el formato de exportación, el plazo de transición y cualquier coste de migración. No se retendrán materiales del cliente fuera de lo permitido por ley por una deuda discutida; los importes vencidos sí podrán reclamarse por las vías legales.

10. Facturación, renovación, cancelación y devoluciones

La cuota de alta remunera los trabajos de análisis, diseño y configuración que se describan en la propuesta, así como la gestión del dominio cuando corresponda. El calendario de ejecución y los pagos se confirmarán antes de empezar. Si el cliente cancela una vez iniciados los trabajos, se liquidarán los trabajos efectivamente realizados y los costes de terceros ya comprometidos que no puedan recuperarse, conforme a la propuesta y a la ley; no se considerará automáticamente perdida toda la cuota de alta. Si contrata como consumidor a distancia, se respetarán el plazo de desistimiento y las reglas sobre inicio anticipado del servicio del apartado siguiente.

El plan mensual no tiene permanencia y puede cancelarse por email o por el canal escrito acordado, con aviso antes de la siguiente renovación para evitar el siguiente cargo. El aviso se tramitará sin formalidades desproporcionadas. La cancelación surte efecto al terminar el periodo ya pagado; no hay prorrateo de días no utilizados, salvo que la ley, un incumplimiento de Flowwise, un error de facturación o un acuerdo escrito dispongan otra cosa.

El plan anual se paga por adelantado por 12 meses a cambio del descuento indicado en la propuesta; el alta se cobra aparte. La propuesta identificará las fechas del periodo y la renovación. El cliente podrá comunicar que no desea renovar antes del siguiente periodo anual. En contratos con empresas o profesionales, la baja anticipada no genera por sí sola un reembolso del periodo anual, salvo pacto en la propuesta, incumplimiento de Flowwise o norma aplicable. Cuando contrate una persona consumidora, esta regla se aplicará únicamente en la medida permitida por sus derechos legales y no excluye devoluciones que procedan conforme a la ley. Los errores de cobro se corregirán.

11. Desistimiento de consumidores

Si quien contrata es consumidor y el contrato se celebra a distancia, se facilitará antes de aceptar la información y el formulario de desistimiento aplicables. El plazo general legal es de 14 días naturales, con las excepciones previstas por la normativa de consumidores y servicios digitales (texto consolidado en el BOE). Si solicita que un servicio empiece durante ese plazo, se recabará la petición expresa y la información sobre el importe proporcional que proceda; la pérdida del derecho solo se aplicará si concurren y se documentan los requisitos legales. No se aplica una renuncia genérica. El formulario de solicitud de esta web no constituye una contratación.

Modelo de formulario de desistimiento

Solo para personas consumidoras y cuando el derecho de desistimiento resulte aplicable. Puedes copiar y enviar este texto al email o dirección postal de contacto indicados en los datos del proveedor: «A la atención de Flowwise, contacto@flowwise.es: Por la presente comunico que desisto del contrato de prestación del servicio __________, aceptado el día __________. Nombre de la persona consumidora: __________. Domicilio: __________. Fecha: __________. Firma (solo si se presenta en papel): __________.»

Antes de contratar como consumidor, el proveedor facilitará la información de desistimiento y el formulario en soporte duradero. Si se pide iniciar el servicio dentro de los 14 días, la solicitud expresa y el reconocimiento de los efectos se recabarán por separado y se conservarán.

12. Datos personales y seguridad

Cada parte cumple la normativa de protección de datos que le corresponda. Antes de que Flowwise acceda a datos personales bajo instrucciones del cliente, se firmará el acuerdo de encargo de tratamiento y se definirán instrucciones, permisos, subencargados, seguridad, incidentes, solicitudes de derechos, conservación y devolución/supresión. El cliente determinará finalidades y bases jurídicas, facilitará información a sus usuarios y obtendrá autorizaciones necesarias. Flowwise limitará accesos a lo necesario y notificará al cliente las incidencias de seguridad de las que tenga conocimiento según lo acordado y la ley.

13. Resultados, disponibilidad e incidencias

La demo no garantiza posición en buscadores, tráfico, contactos, reservas ni facturación. La prestación futura dependerá del alcance aceptado, la conectividad, la configuración, datos correctos y proveedores elegidos. Una caída o cambio de un tercero puede interrumpir una función; Flowwise informará de incidencias relevantes y realizará las tareas incluidas en la propuesta. Se recomienda al negocio comprobar reservas y datos críticos en sus propios sistemas.

14. Suspensión, terminación y responsabilidad

Ante impago, riesgo de seguridad, instrucciones ilegales o incumplimiento material, se notificará al cliente y, salvo urgencia o imposibilidad, se dará un plazo razonable para corregirlo antes de suspender la parte afectada. Cada parte responde de sus propios incumplimientos y actuará con diligencia razonable para prevenir y reducir daños. Ninguna parte será responsable de retrasos o interrupciones causados directamente por fuerza mayor o por caídas, cambios o decisiones de plataformas de terceros integradas —por ejemplo, Meta/WhatsApp o Stripe si se usan en el servicio— que queden fuera de su control razonable; la parte afectada informará al cliente y hará esfuerzos razonables para restablecer el servicio o proponer una alternativa. Esta previsión no excluye la responsabilidad por actos propios, falta de diligencia exigible, daños personales ni derechos que legalmente no puedan limitarse.

15. Reclamaciones, ley y soporte duradero

Las reclamaciones pueden dirigirse a contacto@flowwise.es. Se aplica la legislación española, con los fueros imperativos de consumidores y usuarios cuando correspondan; no se impone a consumidores un fuero distinto del legal. La propuesta y su aceptación se conservarán en soporte duradero y se facilitará copia al cliente.

Última actualización: 18 de octubre de 2026. Estas condiciones no sustituyen el acuerdo de encargo de tratamiento, la propuesta individual ni la información específica que deba facilitarse antes de contratar.