WhatsApp Business o WhatsApp Business Platform
Hay dos productos distintos y es importante no confundirlos:
La aplicación WhatsApp Business es gratuita y se usa desde el móvil. Permite crear un perfil de empresa, un catálogo, respuestas rápidas, un mensaje de bienvenida y otro de ausencia. Es suficiente para muchos negocios pequeños, pero no permite un bot de verdad ni enviar recordatorios automáticos conectados a tu agenda.
WhatsApp Business Platform (la API) se contrata a través de un proveedor y permite automatizar: menús, respuestas a preguntas frecuentes, recordatorios de cita conectados a la agenda y avisos. Meta cobra por cada mensaje de plantilla que envía el negocio, con precios distintos según la categoría del mensaje y el país. Las respuestas dentro de una conversación que ha iniciado el cliente tienen otro tratamiento. Antes de contratar, consulta las tarifas vigentes de Meta y de tu proveedor.
Bot de menú o bot con inteligencia artificial
Un bot de menú ofrece opciones fijas: «1. Horario», «2. Pedir cita», «3. Precios», «4. Hablar con una persona». Es predecible, barato y no se inventa nada. Para la mayoría de negocios locales es el punto de partida correcto.
Un bot con IA entiende frases libres y responde con más naturalidad, pero su coste varía con el uso y puede equivocarse. Si lo usas, limita de qué puede hablar, revisa sus respuestas y deja siempre una salida rápida hacia una persona.
Qué puede hacer por tu negocio
- ✓Responder lo repetitivo: horario, dirección, aparcamiento, precios orientativos.
- ✓Dar el enlace para reservar en tu agenda online, sin llamadas.
- ✓Recordar la cita el día antes, con opción de cambiarla o cancelarla.
- ✓Pasar a una persona cuando la consulta lo requiere.
Permisos y buenas prácticas
Los recordatorios de una cita que el cliente ha pedido son mensajes de servicio. Las promociones son otra cosa: en España, enviar comunicaciones comerciales por medios electrónicos exige, en general, el consentimiento previo del cliente o una relación comercial previa en los términos que marca la ley, y siempre una forma sencilla de darse de baja. Guarda constancia de ese permiso.
Ejemplos por sector
- ✓Peluquería o barbería: menú con servicios y enlace para reservar con el profesional que prefieras.
- ✓Taller: horario, solicitud de presupuesto y aviso de que el coche está listo.
- ✓Clínica: pedir, cambiar o cancelar cita y recordatorio el día antes.
- ✓Restaurante: carta, horario y reserva de mesa.