Qué no está permitido
Las normas de Google para contenido de reseñas prohíben, entre otras cosas:
- ✓Ofrecer algo a cambio de una reseña: descuentos, regalos o sorteos.
- ✓Pedir reseñas solo a los clientes contentos o desanimar las negativas (lo que se conoce como filtrar reseñas).
- ✓Reseñas falsas o escritas por el propio negocio, familiares o empleados.
Saltarse estas normas puede hacer que Google elimine reseñas o limite tu ficha. No merece la pena.
Cuándo y cómo pedirlas
- ✓Justo después del servicio, cuando la experiencia está fresca: al despedirte, o con un mensaje esa misma tarde.
- ✓Con un enlace directo a tu ficha para dejar la reseña. Cuantos menos pasos, más reseñas.
- ✓A todos por igual, con el mismo mensaje neutral: «Si tienes un momento, nos ayudaría mucho tu opinión en Google».
- ✓Con un QR en el mostrador que lleve al mismo enlace.
Cómo responder
Responde a todas, también a las buenas, con un mensaje breve y personal. Ante una negativa: agradece, no discutas en público, explica qué vas a revisar y ofrece un canal privado para resolverlo. Tu respuesta la leen sobre todo los futuros clientes.
Por qué importan para aparecer en Google Maps
Google tiene en cuenta la relevancia, la distancia y la prominencia de un negocio para ordenar los resultados locales. El número y la valoración de las reseñas forman parte de esa prominencia, junto con otros factores. Además, influyen directamente en si el cliente te elige a ti o al de al lado.
En Flowwise: el Pack 2 · Crecer incluye solicitudes de reseñas neutrales, enviadas a todos los clientes por igual y sin premios a cambio.