1. Separa el WhatsApp del negocio del personal
WhatsApp Business es una aplicación distinta a la normal y se usa con un número del negocio. Así separas el trabajo de tu vida personal y puedes usar las herramientas de empresa.
2. Completa el perfil de empresa
Añade el nombre del negocio, la categoría, una descripción breve, la dirección, el horario, el email y tu web. Es lo primero que ve un cliente nuevo al escribirte.
3. Mensajes automáticos de bienvenida y ausencia
El mensaje de bienvenida saluda a quien te escribe por primera vez; el de ausencia responde fuera de horario. Inclúyeles tu enlace de reservas o tu web para que el cliente no tenga que esperar.
4. Respuestas rápidas
Guarda las respuestas que escribes cada día (horario, precios, cómo llegar) y llámalas con un atajo. Ahorran mucho tiempo y evitan errores.
5. Etiquetas
Marca los chats como «Nuevo cliente», «Pendiente» o «Cita confirmada» para no perder ninguna conversación importante.
6. Catálogo
Muestra tus servicios o productos con foto, descripción y precio orientativo. El cliente puede consultarlo sin preguntarte.
7. Enlace directo y QR
Comparte un enlace que abre directamente una conversación contigo, y ponlo en tu web, en Instagram y en un QR en el mostrador.
Cuándo se queda corta la app
La app no envía recordatorios automáticos conectados a tu agenda ni gestiona un menú de opciones avanzado. Si necesitas eso, el siguiente paso es la plataforma de WhatsApp para empresas a través de un proveedor; te lo explicamos en la guía sobre bots de WhatsApp.