Servicio o publicidad
Confirmar o recordar una cita que el cliente ha pedido es un mensaje de servicio. Una oferta, una promoción o una invitación a comprar es una comunicación comercial y tiene reglas propias.
Cuándo puedes enviar comunicaciones comerciales
En España, la LSSI exige, en general, que el destinatario haya dado su consentimiento previo y expreso. Existe una excepción cuando ya hay una relación contractual previa, los datos se obtuvieron de forma lícita y la promoción es de productos o servicios similares a los que contrató, siempre que se le haya dado la opción de oponerse al recoger sus datos y en cada envío.
Cómo pedir el permiso
- ✓Una casilla sin marcar en el formulario, separada de la aceptación de la privacidad.
- ✓Explica qué vas a enviar y con qué frecuencia.
- ✓Guarda constancia de cuándo y cómo dio el permiso.
En cada envío
- ✓Identifícate claramente como el negocio.
- ✓Incluye una forma sencilla de darse de baja y respétala de inmediato.
- ✓No abuses de la frecuencia. Pocas comunicaciones útiles funcionan mejor que muchas.
WhatsApp, un caso especial
Además de la ley, WhatsApp exige que el cliente haya aceptado recibir mensajes del negocio y aplica sus propias normas a las plantillas de marketing, que además tienen coste por mensaje. Consulta la guía sobre WhatsApp para negocios.